Sekiranya anda diberitahu bekalan tenaga anda akan terputus
Nasihat ini berlaku untuk Inggeris
Siapa yang tidak boleh terputus
Pembekal tidak dibenarkan memutuskan hubungan anda antara 1 Oktober hingga 31 Mac sekiranya anda:
pesara yang tinggal bersendirian
pesara yang tinggal dengan anak di bawah umur lima tahun
6 pembekal terbesar telah menandatangani perjanjian untuk memastikan anda tidak terputus pada bila-bila masa sepanjang tahun sekiranya anda mempunyai:
kecacatan
masalah kesihatan jangka panjang
masalah kewangan yang teruk
anak kecil yang tinggal di rumah
Pembekal ini ialah British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power dan SSE.
Pembekal lain juga harus mempertimbangkan keadaan anda, tetapi mereka tidak wajib.
Sekiranya anda terancam terputus tetapi fikir tidak seharusnya berlaku, hubungi pembekal anda dan beritahu mereka. Mereka harus mengunjungi rumah anda untuk memeriksa keadaan anda sebelum mereka melakukan apa-apa. Anda boleh membuat aduan sekiranya mereka memutuskan untuk terus memutuskan hubungan anda.
Proses pemutusan
Sekiranya anda tidak mencapai kesepakatan dengan pembekal anda untuk melunaskan hutang anda, mereka boleh meminta mahkamah untuk mendapatkan waran untuk memasuki rumah anda untuk memutuskan bekalan anda. Pembekal anda mesti menghantar notis memberitahu anda bahawa mereka memohon ke mahkamah.
Sebelum perbicaraan berlangsung, hubungi pembekal anda dan cuba membuat perjanjian untuk melunaskan hutang anda.
Sekiranya anda belum menghubungi pembekal anda, akan ada perbicaraan mahkamah yang harus anda hadiri. Anda masih boleh membuat perjanjian dengan pembekal anda untuk melunaskan hutang anda pada tahap ini. Anda boleh membawa rakan untuk mendapatkan sokongan.
Sekiranya mahkamah memberikan waran, pembekal anda akan dapat memutuskan bekalan anda. Mereka mesti memberi anda notis 7 hari secara bertulis sebelum mereka melakukannya. Dalam praktiknya, pembekal jarang memutuskan pelanggan. Mereka lebih cenderung menggunakan meter pembayaran di rumah anda.
Pembekal anda tidak memerlukan waran untuk memutuskan meter di bahagian luar harta tanah anda (kerana waran itu memasuki harta anda), tetapi kebanyakan pembekal masih akan mendapatkannya.
Sekiranya anda mempunyai 'meter pintar'
Sekiranya anda mempunyai meter tenaga pintar di rumah anda, pembekal anda berpotensi memutuskan bekalan anda dari jauh tanpa perlu mengakses meter anda. Namun, sebelum mereka melakukan ini, mereka mesti mempunyai:
menghubungi anda untuk membincangkan pilihan untuk membayar hutang anda, contohnya melalui rancangan pembayaran balik
mengunjungi rumah anda untuk menilai keadaan peribadi anda dan adakah ini akan menyebabkan anda terputus hubungan, misalnya jika anda kurang upaya atau tua
Sekiranya mereka tidak melakukan ini dan mereka mencuba dan memutuskan hubungan anda, buatlah aduan kepada pembekal anda.
Bersambung semula
Sekiranya bekalan anda terputus, hubungi pembekal anda untuk mengatur penyambungan semula.
Anda perlu membayar hutang, kos penyambungan semula dan kos pentadbiran. Jumlah yang akan dikenakan bergantung kepada pembekal anda, tetapi mestilah berpatutan.
Anda mungkin perlu membayar deposit keselamatan kepada pembekal anda sebagai syarat memberi bekalan.
Anda tidak boleh diminta deposit keselamatan jika anda memasang meter prabayar.
Sekiranya anda telah membayar semua caj, pembekal anda mesti menghubungkan anda semula dalam masa 24 jam - atau dalam masa 24 jam dari permulaan hari bekerja berikutnya jika anda membuat pembayaran di luar waktu bekerja.
Sekiranya anda tidak dapat membayar semua caj sekaligus, anda boleh bertanya kepada pembekal anda jika mereka bersedia menyetujui rancangan pembayaran balik dengan anda. Sekiranya mereka setuju maka mereka harus menghubungi anda semula dalam masa 24 jam.
Sekiranya pembekal tidak menghubungkan anda semula dalam masa 24 jam, mereka perlu membayar pampasan sebanyak £ 30 kepada anda. Mereka mesti melakukan ini dalam masa 10 hari bekerja. Mereka biasanya akan memberi kredit kepada akaun anda, tetapi anda boleh meminta mereka membayar anda melalui cek atau pindahan wang melalui bank. Sekiranya mereka tidak membayar tepat pada waktunya, mereka harus membayar anda tambahan £ 30 untuk kelewatan tersebut.
Sekiranya anda terputus kerana bekalan tenaga anda terganggu, anda mungkin dapat menuntut pampasan .